尊敬的客戶:
本公司對所有使用斯柯森產品的新、老用戶做出以下承諾:
1、本公司堅決執(zhí)行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》,為用戶提供全方位服務。
2、設立24小時免費服務熱線:400-035-0366。
3、除在保修卡中有特殊標注說明的產品,本公司產品的質保期均為出廠之日起12個月,而所售產品終身維護。如在工藝材料或產品設計上有缺陷的產品,也必須在此保質期內進行調換(退)貨。此種情況的客戶調換(退)貨,如經確認故障是由我方造成的,我們會以更換新品或返廠維修的形式返還給您。
以下情況之一者,不屬于免費保修范圍:
1、因用戶使用、維護、保養(yǎng)不當造成損壞的(比如使用超電壓、電流、進水等);
2、非本公司服務人員安裝、拆卸、維修而造成損壞的
3、其他不可避免的外來因素造成的故障及損壞;超出國家規(guī)定和本公司規(guī)定保修期的產品;
以下是產品調換貨或者維修的處理流程說明:
1、如產品出現(xiàn)了性能偏差,或其他故障原因,請首先與所在地區(qū)的技術人員取得聯(lián)系,如當?shù)貨] 有技術人員則與廠售后部直接溝通,本公司承諾一天作出響應。
2、在與技術人員溝通后,確定產品需送回原廠進行檢測維修,維護期超過20天的,公司提供樣機,同時請將您的聯(lián)系方式寫清楚:
A、您公司名稱、收件的聯(lián)系方式
B、產品故障簡單說明;